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三亚美高梅:各种好人好事在经营第一线层出不穷

时间:2021/7/12 15:13:07   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:正是在驾驶巴士上,罗智珍先后获得了公司优秀共产党员、先进制片人、最佳员工等荣誉称号。2014年获上海市“五一妇女奖”、上海市“五一劳动奖章”。2015年获上海市“五一妇女奖”、上海市“五一劳动奖章”。被评为上海劳动模范。一个模范造就一群先进的人。2014年,罗智珍的工作室成立,至今培训培训了数百名空乘人员。在教学内容上...
正是在驾驶巴士上,罗智珍先后获得了公司优秀共产党员、先进制片人、最佳员工等荣誉称号。2014年获上海市“五一妇女奖”、上海市“五一劳动奖章”。2015年获上海市“五一妇女奖”、上海市“五一劳动奖章”。被评为上海劳动模范。一个模范造就一群先进的人。

2014年,罗智珍的工作室成立,至今培训培训了数百名空乘人员。在教学内容上,罗智珍结合十几年来积累的服务理念和操作经验,创造了“四心三上”的工作方法,并编制了五种方法、十四种技巧、以及“如何与人沟通”。这四个原则让学生学习和使用它们。近年来,先后有50名发生过服务纠纷的员工实现了“零投诉”。

劳动模范工作室在党建领导下,通过开展各种活动,大大提高了员工的整体素质。企业服务投诉总量下降55%,万人投诉率下降33%。工作室还培养了行业“服务明星”、“鑫工艺”、“金山好人”、“最佳员工”等一批先进人物,各种好人好事在经营第一线层出不穷。

郭芳于2019年7月加入该公司,是金山公交虹桥枢纽7号线的一名空姐。自入职以来,她一直在罗智珍的工作室学习,在过去的两年里收获颇丰。从罗老师那里,我学到了真诚服务、真诚服务的理念,并将其运用到工作中。现在,我收到了乘客的反馈,他们对她的服务说的最多的是“谢谢”。“坐在你的车里很舒服……”我每次都很自豪!”


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